投诉举报热线电话服务管理平台系统

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平台功能介绍

座席通话功能

来电显示,内部通话,转接,代接,监听,三方通话(多方监听),将来电转接到第三方(如),呼出直接出局,出局号设置,呼出加拨IP前缀,呼出路由选择,座席登卢通话权限设置。

 

呼入语音导航功能(IVR)

呼入流程自行设计,流程中可设置将来电呼叫转移到第三方(如),分别设置上/下班流程(指定时间流程),来电留言。

 

来务分配功能(ACD)

来电排队等待管理,播放等待语音,播报工号(或其它提示语音),服务评价管理,来电黑名单管理。

 

通话录音功能

对所有呼入,呼出通话,包括呼叫转移到第三方的(如)自动进行录音。通话记录保存到数据库。

 

话务统计功能

统计任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间,呼损率等信息),实时统计当前系统话务量,来电等待时间,来电队列数量,接听时间,呼损率等信息。

 

投诉举报案卷处理功能

来电屏,管理,案卷管理,自设计,自设计案卷资料,点击自动拨号功能。

 

系统软件主界面如下图:

 

业务处理流程图:

 

服务热线平台来电屏图:

 

服务热线平台案卷截图:

 

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